Términos y condiciones
1. Introducción:
Los términos y condiciones son un contrato vinculante entre WILSHOP.COM.CO y las personas que acceden a este sitio web, ya sea para consultar o comprar productos. Al ingresar, registrarse o usar la plataforma, el usuario confirma que ha leído y comprendido estos términos y acepta cumplirlos, así como las leyes relacionadas. Si no acepta alguna condición, no debe usar Wilshop.
Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio web y la compra de productos a través de WILSHOP.COM.CO
2. Aceptación de estos términos y condiciones
El uso de esta plataforma implica la aceptación de estos términos, que pueden modificarse en cualquier momento. Se notificará a los usuarios suscritos a los canales de información de la página. La versión publicada será la vigente, por lo que es responsabilidad del usuario revisarlos en cada visita.
3. Registro de Usuario
El usuario puede registrarse para acceder a ciertas funciones. Es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta.
4. Productos y Precios
Descripción y precios de los productos son exactos al momento de la publicación. Nos reservamos el derecho a modificar precios y disponibilidad.
5. Envíos y Entregas
Los tiempos de entrega comienzan a contar desde la confirmación del pago. Los costos de envío se calcularán en el proceso de compra.
6. Garantías
Los productos están cubiertos por garantía dependiendo de su especificación. Las condiciones de la garantía se especificarán en el sitio web.
7. Propiedad Intelectual
En Wilshop, las imágenes de los productos se han diseñado para reflejar la realidad y mostrar detalles. Sin embargo, ciertos aspectos pueden variar por factores como luz, contraste y calidad de pantalla. Además, la decoración en las fotos se utiliza para ambientar y ofrecer ideas de uso, por lo que los compradores deben considerar estas imágenes como referencias y no como la representación exacta del producto recibido.
8. Limitación de Responsabilidad
Wilshop.com.co no será responsable por daños indirectos o consecuentes que surjan del uso del sitio o de los productos.
9. Modificaciones a los Términos
Nos reservamos el derecho a modificar estos términos en cualquier momento. Los usuarios serán notificados sobre cambios significativos.
10. Legislación Aplicable
Estos términos se regirán por las leyes de Colombia, y cualquier disputa se resolverá en los tribunales de dicha jurisdicción.
Peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones:
Para cualquier PQR con el equipo de atención de Wilshop se puede enviar una comunicación a info@wilshop.com.co
Para poder gestionarla de la mejor manera, el usuario deberá acompañar la comunicación de la siguiente información:
Nombre completo del titular
Número de identificación
Correo electrónico con el cual realizó la suscripción
Autorización para el tratamiento de sus datos personales para la gestión de la PQR
Breve explicación de la petición, queja, reclamo o sugerencia
Las pruebas o documentos que pretenda hacer valer
La misma será contestada dentro de los 10 días hábiles siguientes al día de su recepción.
Política de devoluciones, garantías y reembolsos
1. Cambios:
Los cambios de los productos adquiridos en Wilshop pueden solicitarse dentro de los primeros cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de la entrega, a través del correo electrónico ventas@wilshop.com.co
En estos casos es indispensable que:
El producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió: sin usar, averiado, ensamblado o fuera de su empaque original. El comprador debe notificar a ventas@wilshop.com.co para confirmar la dirección de envío.
El envío del correo por cuenta del comprador, tanto para la devolución como para el nuevo producto. Este debe incluir el empaque original (con catálogos y accesorios) y no debe haber sido utilizado ni armado.
Los cambios solo son posibles por productos de igual o mayor valor, sujetos a disponibilidad. Si el nuevo producto tiene un precio superior, el comprador deberá abonar la diferencia.
Una vez recibido el producto, Wilshop.com.co tendrá 5 días hábiles para verificar si cumple con los criterios. Si es así, se procederá al cambio; de lo contrario, se devolverá el producto al comprador, quien deberá cubrir nuevamente el envío.
2. Devolución de dinero por derecho de retracto.
La devolución de dinero por un producto adquirido en wilshop puede solicitarse dentro de los primeros cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la entrega, a través del correo electrónico ventas@wilshop.com.co, únicamente cuando el comprador desea ejercer el derecho de retracto.
3. Garantías
Las garantías de producto varían según su naturaleza y están cubiertas por el fabricante, como se indica en la descripción del producto en nuestra página web. La garantía inicia desde la fecha de recepción del producto.
No será válida en los siguientes casos:
- Si ha expirado el término de la garantía.
- Si el daño es causado por el consumidor.
- Si hubo uso indebido del producto.
- Si no se siguieron las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.
Wilshop tendrá 5 días hábiles para evaluar la solicitud de garantía y brindar una respuesta, según la descripción del defecto.
Política de envío
Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega comienzan a contar desde el día hábil siguiente a la confirmación del pago. La entrega se realizará en 5 días hábiles (lunes a viernes) para ciudades principales de Colombia y hasta 8 días hábiles para ciudades intermedias y alejadas, dependiendo de las transportadoras.
Costo del Envío
El costo del envío se determinará según el destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará durante el proceso de compra y se te informará antes de completar el pago.
Pago Contra Entrega
Al elegir el método de «CONTRA ENTREGA», considera lo siguiente:
El pedido debe pagarse en su totalidad en efectivo al momento de la entrega. Si no se cancela el monto completo, no se entregará el pedido.
La entrega se realizará en la dirección indicada en el pedido.
Este método solo está disponible en ciudades principales donde nuestra transportadora tiene cobertura. En otras ciudades, se debe usar otro medio de pago.